En VITALE KLEIN S.L. gestionamos los envíos de nuestros pedidos mediante agencia para que recibas tu pedido en tu domicilio. Actualmente realizamos envíos a España Peninsular, Baleares y las islas.
Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, la agencia te enviará un mail/SMS indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja).
Si tienes cualquier duda, puedes enviarnos un mail a info@vitalebyklein.com
Preparación de envíos
Prepararemos tu pedido en aproximadamente 24 horas desde la compra. Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día, salvo en períodos de promociones. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas en el siguiente día laboral.
Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral.
Plazos de entrega
Todos los pedidos a Península y Baleares serán entregados en un período de entre 1 y 2 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega, como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.
El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas, como Navidad o promociones especiales.
Coste del envío hasta 1 kg
Los gastos de envío en Península tienen un coste de 5,05€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 50€.
Para Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 6,55€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 60€.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Por eso, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.
Si necesitas modificar cualquier dato de tu pedido o hay algún error, escríbenos a info@vitalebyklein.com
¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega?
La agencia intentará entregar el pedido en hasta 2 intentos. La delegación mantendrá el paquete para que puedas recogerlo durante los siguientes 7 días naturales. Pasado este plazo, procederán a su devolución.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a VITALE KLEIN S.L., el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados.
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a info@vitalebyklein.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu reembolso.
Para realizar dicha devolución, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, por razones sanitarias, dentro de su embalaje original y mismo embalaje de envío, sin indicios de uso y con el precinto de seguridad intacto a la siguiente dirección:
C/ Marcus Porcius 1, P.I. Les Guixeres, Edif. BCIN — Badalona, Barcelona
- Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
- Te aconsejamos que nos envíes los productos mediante correo certificado o mensajería, para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.
Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y, si está en perfecto estado y sin indicios de uso, procederemos al reembolso del pedido o al cambio de productos.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.
En caso de haber recibido un producto erróneo, los gastos de devolución y de nuevo envío (si los hubiese) correrán a cargo de VITALE KLEIN S.L..
Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que utilizaste en tu compra.
¿Has recibido un producto erróneo o falta un producto en tu pedido?
Si detectas un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través de nuestro email info@vitalebyklein.com, y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.
Recuerda que no aceptaremos un producto abierto o usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original, sin abrir y con su precinto de seguridad intacto.
¿Has recibido un producto defectuoso o en mal estado?
Si es así, no te preocupes por nada. Escríbenos a nuestro email en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y entregarte uno nuevo.
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a info@vitalebyklein.com
Derecho de desistimiento
Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, recibas los bienes o, en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que adquieras la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos por correo electrónico a info@vitalebyklein.com informándonos de tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes.
Tendrás que hacernos llegar el pedido que recibiste a la dirección indicada en C/ Marcus Porcius 1, P.I. Les Guixeres, Edif. BCIN, Badalona, Barcelona, asumiendo el coste directo de la devolución. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados, y conservar su precinto o embalaje original y los accesorios o regalos promocionales (muestras, regalos de la marca) incluidos, en su caso.
Solo tú serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los siguientes productos:
- Artículos personalizados.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o abierto, o tiene indicios de ello, ni de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser muy cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que, en su caso, lo acompañen.
